Сколько стоит CRM: полный разбор цен на лицензии и внедрение 2026
«Сколько стоит CRM?» — один из самых частых вопросов перед началом проекта. Ответ зависит от задач, количества пользователей и выбранной системы. В этой статье — полный разбор цен на лицензии и внедрение CRM в 2026 году.
Подробнее о том, что такое CRM-система, читайте в отдельной статье.
Короткий ответ: диапазоны цен
Стоимость CRM складывается из двух больших статей: лицензии и внедрение.
| Тип внедрения | Стоимость | Сроки |
|---|---|---|
| Базовое (1 воронка, базовые интеграции) | от 30 000 ₽ | 1–2 недели |
| Стандартное (2–3 воронки, телефония, мессенджеры) | 60 000 – 120 000 ₽ | 2–4 недели |
| Комплексное (несколько воронок, 1С, автоматизация) | 120 000 – 300 000 ₽ | 4–8 недель |
| Корпоративное (сложные процессы, кастомная разработка) | от 300 000 ₽ | 2–6 месяцев |
Эти цифры — ориентир. Точная стоимость определяется после аудита процессов. Подробнее — в статье Сколько стоит внедрение CRM в 2026.
Цены на лицензии CRM
Лицензии — это ежемесячная или годовая плата за использование CRM. Вот цены на популярные системы в 2026 году.
| CRM | Тариф | Цена |
|---|---|---|
| amoCRM | Базовый | от 599 ₽/пользователь/мес |
| Расширенный | от 999 ₽/пользователь/мес | |
| Профи | от 1 490 ₽/пользователь/мес | |
| Битрикс24 | Бесплатный | 0 ₽ (до 12 пользователей) |
| Стандартный | от 1 990 ₽/мес за компанию | |
| Профессиональный | от 9 990 ₽/мес за компанию | |
| RetailCRM | Базовый | от 3 000 ₽/мес |
Цены amoCRM: разбор тарифов
amoCRM — платная с первого пользователя. Минимальная предоплата — за 6 месяцев. При оплате за год — скидка 20%.
Базовый тариф
от 599 ₽/пользователь/мес
Что входит: CRM, воронки, задачи, интеграции с мессенджерами, базовые отчёты.
Расширенный тариф
от 999 ₽/пользователь/мес
Что входит: всё из Базового + расширенная автоматизация, цифровая воронка, дополнительные интеграции.
Профи
от 1 490 ₽/пользователь/мес
Что входит: всё из Расширенного + кастомные поля, API, продвинутые отчёты, приоритетная поддержка.
Пример: 5 пользователей
- Базовый: 5 × 599 ₽ = 2 995 ₽/мес.
- Расширенный: 5 × 999 ₽ = 4 995 ₽/мес.
- Профи: 5 × 1 490 ₽ = 7 450 ₽/мес.
Цены Битрикс24: разбор тарифов
Битрикс24 — есть бесплатный тариф до 12 пользователей. Платные тарифы — за компанию, а не за пользователя.
Бесплатный тариф
0 ₽
Что входит: CRM, воронки, задачи, диск 5 ГБ, чат, видеозвонки. До 12 пользователей. Идеально для старта.
Стандартный
от 1 990 ₽/мес за компанию
Что входит: всё из Бесплатного + 24 ГБ, расширенные задачи, автоматизация, шаблоны документов.
Профессиональный
от 9 990 ₽/мес за компанию
Что входит: всё из Стандартного + 100 ГБ, бизнес-процессы, HR-модуль, расширенные отчёты.
Энтерпрайз
от 19 990 ₽/мес за компанию
Что входит: всё из Профессионального + неограниченное место, приоритетная поддержка, on-premise.
Цены RetailCRM: разбор тарифов
RetailCRM специализируется на e-commerce и рознице. Цены выше, но есть специализированные функции для интернет-магазинов.
Базовый
от 3 000 ₽/мес
Что входит: CRM, воронки, интеграции с кассами, каталогами, маркетплейсами.
Расширенный
от 6 000 ₽/мес
Что входит: всё из Базового + расширенная аналитика, автоматизация, API.
Стоимость внедрения CRM
Внедрение — это работа по настройке, интеграции и обучению. Состоит из шести статей.
| Статья | Стоимость |
|---|---|
| Предпроектная аналитика (аудит, ТЗ) | 5 000 – 30 000 ₽ |
| Настройка системы (воронки, поля, права) | 30 000 – 150 000 ₽ |
| Интеграции (телефония, сайт, мессенджеры, 1С) | 10 000 – 50 000 ₽ за каждую |
| Автоматизация (триггеры, роботы, сценарии) | 15 000 – 60 000 ₽ |
| Обучение (вебинары, видеоинструкции) | 10 000 – 40 000 ₽ |
| Поддержка (сопровождение после запуска) | 10 000 – 30 000 ₽/мес |
Пример сметы для 5 пользователей
Реальный пример сметы для компании с 5 менеджерами и одной воронкой продаж.
Внедрение amoCRM
| Статья | Стоимость |
|---|---|
| Аудит процессов и ТЗ | 15 000 ₽ |
| Настройка amoCRM (2 воронки, 15 полей) | 40 000 ₽ |
| Интеграция с сайтом (Tilda) | 10 000 ₽ |
| Интеграция с телефонией (Mango) | 15 000 ₽ |
| Интеграция с WhatsApp | 10 000 ₽ |
| Автоматизация (роботы, напоминания) | 20 000 ₽ |
| Обучение команды (2 вебинара) | 15 000 ₽ |
| Итого внедрение | 125 000 ₽ |
| Лицензии amoCRM (5 польз. × 999 ₽/мес) | 4 995 ₽/мес |
Внедрение Битрикс24
| Статья | Стоимость |
|---|---|
| Аудит процессов и ТЗ | 15 000 ₽ |
| Настройка Битрикс24 (2 воронки, 15 полей) | 40 000 ₽ |
| Интеграции (сайт, телефония, WhatsApp) | 35 000 ₽ |
| Автоматизация (роботы, бизнес-процессы) | 20 000 ₽ |
| Обучение команды (2 вебинара) | 15 000 ₽ |
| Итого внедрение | 125 000 ₽ |
| Лицензии Битрикс24 (5 польз. — Бесплатный тариф) | 0 ₽ |
Как сэкономить на CRM
Пять способов сэкономить без потери качества.
- Начните с бесплатного тарифа Битрикс24. До 12 пользователей — 0 ₽. Полноценная CRM с воронками, задачами, отчётами.
- Подключайте интеграции поэтапно. Сначала сайт и телефония, потом мессенджеры и 1С.
- Обучайте команду самостоятельно. Используйте видеоуроки и инструкции от интегратора.
- Выбирайте готовые решения. Кастомная разработка дороже и дольше.
- Оплачивайте лицензии за год. При годовой оплате — скидка 20%.
Подробнее — в статье CRM для малого бизнеса: какую выбрать и как не переплатить.
Словарь терминов
Ключевые понятия
- Лицензия CRM
- Подписка на использование CRM-системы. Оплачивается ежемесячно или ежегодно. Может быть за пользователя или за компанию.
- Смета внедрения
- Документ с перечнем работ и стоимостью по каждой статье: аналитика, настройка, интеграции, автоматизация, обучение, поддержка.
- TCO (Total Cost of Ownership)
- Общая стоимость владения: лицензии + внедрение + интеграции + обучение + поддержка. Важнее, чем цена лицензии.
- Интеграция
- Подключение внешнего сервиса (сайт, телефония, мессенджеры, 1С) к CRM для обмена данными.
- MVP (Minimum Viable Product)
- Минимально жизнеспособный продукт: запуск CRM с базовым набором функций, потом добавление новых.
- Поддержка
- Сопровождение CRM после запуска: доработки, интеграции, обучение новых сотрудников.
Частые вопросы
Сколько стоит CRM в 2026 году?
Стоимость CRM складывается из лицензий и внедрения. Лицензии: от 0 ₽ (Битрикс24 бесплатно до 12 пользователей) до 1 490 ₽/пользователь/мес (amoCRM Профи). Внедрение: от 30 000 ₽ (базовое) до 300 000+ ₽ (комплексное). Общий старт: от 30 000 ₽ + лицензии.
Сколько стоят лицензии amoCRM?
amoCRM: Базовый — от 599 ₽/пользователь/мес, Расширенный — от 999 ₽/пользователь/мес, Профи — от 1 490 ₽/пользователь/мес. Минимальная предоплата — за 6 месяцев. При оплате за год — скидка 20%.
Сколько стоят лицензии Битрикс24?
Битрикс24: Бесплатный тариф — 0 ₽ (до 12 пользователей), Стандартный — от 1 990 ₽/мес за компанию, Профессиональный — от 9 990 ₽/мес, Энтерпрайз — от 19 990 ₽/мес. Бесплатный тариф включает CRM, задачи, диск, чат.
Из чего складывается стоимость внедрения CRM?
Стоимость внедрения CRM: предпроектная аналитика (5 000 – 30 000 ₽), настройка системы (30 000 – 150 000 ₽), интеграции (10 000 – 50 000 ₽ за каждую), автоматизация (15 000 – 60 000 ₽), обучение (10 000 – 40 000 ₽), поддержка (10 000 – 30 000 ₽/мес).
Можно ли сэкономить на CRM?
Да. Начните с бесплатного тарифа Битрикс24 (до 12 пользователей), подключайте интеграции поэтапно, обучайте команду самостоятельно по видеоинструкциям, выбирайте готовые решения вместо кастомной разработки.
Сколько стоит поддержка CRM после внедрения?
Поддержка CRM — от 10 000 до 30 000 ₽/мес в зависимости от объёма: доработка воронок, добавление интеграций, настройка новых сценариев, обучение новых сотрудников.
Хотите узнать точную стоимость CRM для вашего бизнеса?
Оставьте заявку — рассчитаем смету в течение 1 рабочего дня.
Получить расчёт