Кейс: как мы внедрили CRM для оптовой компании и выросли на 27%

Автор: Александр Шпеттер Опубликовано: 10 сентября 2026 Обновлено: 10 сентября 2026 Время чтения: ~11 минут

Коротко: Внедрили amoCRM для оптовой компании стройматериалов (Уфа, 5 менеджеров, оборот 30–50 млн ₽/мес). За 3 недели настроили 3 воронки, 15 полей, интеграции с сайтом, телефонией, WhatsApp и каталогом товаров, автоматизировали создание счетов и договоров. Результат через 2 месяца: конверсия выросла на 27%, время обработки заявки сократилось на 40%, потерянные лиды — 0, время на документы сократилось на 70%.

В этом кейсе расскажу, как мы внедрили amoCRM для оптовой компании стройматериалов, настроили интеграции, автоматизацию и получили рост конверсии на 27% за 2 месяца.

Это реальный проект. Клиент согласился на публикацию кейса без указания названия компании. Подробнее о том, что такое CRM-система, читайте в отдельной статье.

О клиенте

Информация о проекте

Ниша: Оптовая торговля стройматериалами
Город: Уфа
Количество менеджеров: 5 человек
Оборот: 30–50 млн ₽/мес
CRM: amoCRM
Сроки внедрения: 3 недели

Задача

Клиент обратился с четырьмя проблемами, которые тормозили рост продаж.

Проблемы клиента

Заявки терялись. Приходили с сайта, телефонии, почты, WhatsApp. Часть заявок менеджеры забывали обработать.
Не было контроля воронки. Руководитель не понимал, сколько сделок на каком этапе, где застревают клиенты.
Счета и договоры оформлялись вручную. Менеджеры тратили 1–2 часа в день на заполнение шаблонов в Word.
Не было отчётности. Руководитель не видел реальную конверсию, средний чек, эффективность менеджеров.

Цель проекта

Устранить потерю заявок, внедрить контроль воронки, автоматизировать создание счетов и договоров.

Аудит процессов

Срок: 2 дня

Провели аудит, описали текущие процессы:

Заявки приходят из 4 каналов: сайт (Tilda), телефония (Mango), почта (Яндекс), WhatsApp.
Менеджеры обрабатывают заявки вручную, ведут в Excel.
Счета и договоры оформляются в Word по шаблону.
Отчётности нет, руководитель собирает данные вручную.

Выявленные узкие места: потеря заявок, отсутствие контроля воронки, ручная генерация документов, отсутствие отчётности.

Проектирование

Проектирование системы

Срок: 3 дня

Спроектировали решение:

CRM: amoCRM (простая, много интеграций, подходит для оптовой торговли).
Воронки: 3 воронки (продажи, тендеры, сервис).
Поля: 15 полей (имя, телефон, email, компания, ИНН, сумма, источник, комментарий, статус и др.).
Интеграции: сайт (Tilda), телефония (Mango), почта (Яндекс), WhatsApp, каталог товаров (Google Таблицы).
Автоматизация: создание счетов и договоров по шаблону, напоминания менеджерам, уведомления клиентам.

Настройка amoCRM

Настройка CRM

Срок: 5 дней

Настроили amoCRM:

Создали 3 воронки: продажи, тендеры, сервис.
Настроили 15 полей, этапы, статусы, права доступа.
Перенесли базу клиентов из Excel (800+ контактов).
Настроили шаблоны счетов и договоров для автогенерации.
Настроили отчёты: конверсия воронки, эффективность менеджеров, средний чек.

Интеграции

Срок: 5 дней

Подключили интеграции:

Сайт (Tilda): заявки с форм автоматически создают сделки в amoCRM.
Телефония (Mango): звонки логируются, записи разговоров сохраняются в карточке клиента.
Почта (Яндекс): письма автоматически привязываются к сделке.
WhatsApp: сообщения попадают в CRM.
Каталог товаров (Google Таблицы): менеджеры видят актуальные цены и остатки.

Подробнее — в статье Интеграция CRM с сайтом.

Автоматизация

Срок: 3 дня

Настроили автоматизацию:

Автоматическое создание задач: «Позвонить» при новой заявке, «Отправить КП» при переходе на этап «КП отправлено».
Напоминания менеджерам: уведомление за 1 день до дедлайна, в день дедлайна, при просрочке.
Генерация документов: счета и договоры автоматически генерируются по шаблону на основе данных из CRM.
Уведомления клиентам: SMS-подтверждение при новой заявке, письмо при смене статуса.

Подробнее — в статье Автоматизация документооборота в CRM.

Обучение команды

Срок: 2 дня

Провели обучение для команды:

2 вебинара по 2 часа: как работать в amoCRM, как создавать сделки, как оформлять документы.
Записали видеоинструкции: как создать сделку, как отправить КП, как сгенерировать счёт.
Создали регламент: обязательные поля, сроки обновления статусов, правила ведения воронки.

Подробнее — в статье CRM не приживается: почему сотрудники саботируют.

Результаты

Через 2 месяца после внедрения получили следующие результаты.

+27%

Конверсия из заявки в сделку: выросла с 18% до 23%.

−40%

Время обработки заявки: сократилось с 4 часов до 2,5 часов.

Потерянные лиды: все заявки фиксируются в CRM.

−70%

Время на оформление документов: сократилось с 1–2 часов до 15–20 минут в день.

100%

Отчётность: руководитель видит реальную картину по продажам в реальном времени.

Отзыв клиента

«Внедрение CRM окупилось за 1,5 месяца. Менеджеры стали успевать обрабатывать больше заявок, клиенты довольны, что мы быстрее отвечаем. Руководитель видит, кто из менеджеров эффективен, а где есть проблемы.»

Инструменты и стоимость

Инструменты

CRM: amoCRM (тариф Расширенный, 5 пользователей).
Сайт: Tilda.
Телефония: Mango Office.
Почта: Яндекс.Почта для домена.
Мессенджеры: WhatsApp Business API.
Каталог: Google Таблицы.

Сроки и стоимость

Статья	Стоимость
Аудит процессов	10 000 ₽
Проектирование	10 000 ₽
Настройка amoCRM	25 000 ₽
Интеграции (сайт, телефония, WhatsApp, каталог)	25 000 ₽
Автоматизация	10 000 ₽
Обучение	5 000 ₽
Итого	85 000 ₽
Лицензии amoCRM	4 950 ₽/мес (5 пользователей × 990 ₽)

Подробный разбор цен — в статье Сколько стоит внедрение CRM в 2026.

Словарь терминов

Ключевые понятия

amoCRM: CRM-система для отделов продаж. Простая, с глубокими интеграциями с мессенджерами. Подходит для малого и среднего бизнеса.
Воронка продаж: Визуальное представление пути клиента от первого контакта до покупки. Состоит из этапов сделки.
Интеграция: Подключение внешнего сервиса (сайт, телефония, мессенджеры) к CRM для обмена данными.
Автогенерация документов: Автоматическое создание счетов, договоров, КП по шаблону на основе данных из CRM.
Конверсия: Процент клиентов, которые совершили целевое действие (например, из заявки в сделку).
Регламент работы: Правила работы в CRM: обязательные поля, сроки реакции, правила смены статусов.

Частые вопросы

Какая CRM подходит для оптовой компании?

Для оптовой компании подходит amoCRM — простая, с интеграциями с сайтом, телефонией, мессенджерами и каталогом товаров. Также подойдёт Битрикс24, если нужна комплексная автоматизация с задачами и проектами. Подробнее — в статье amoCRM или Битрикс24.

Сколько занимает внедрение CRM для оптовой компании?

Стандартное внедрение CRM для оптовой компании с 5 менеджерами занимает 2–4 недели. Включает аудит, проектирование, настройку, интеграции, автоматизацию и обучение.

Сколько стоит внедрение CRM для оптовой компании?

Стоимость внедрения CRM для оптовой компании — от 85 000 ₽ за проект с интеграциями и автоматизацией. Лицензии оплачиваются отдельно: от 5 000 ₽/мес за 5 пользователей.

Какие интеграции нужны оптовой компании?

Оптовой компании нужны: сайт (Tilda, WordPress) для заявок, телефония (Mango, Zadarma) для звонков, WhatsApp для коммуникации, почта для документов, каталог товаров (Google Таблицы или 1С) для актуальных цен и остатков.

Какой результат даёт внедрение CRM для опта?

Результат: рост конверсии на 20–30%, сокращение времени обработки заявки на 40%, сокращение времени на оформление документов на 70%, прозрачная отчётность в реальном времени.

За какой срок окупается внедрение CRM?

Внедрение CRM окупается за 1–3 месяца за счёт роста конверсии, сокращения потерь заявок и экономии времени менеджеров на рутине. Подробнее — в статье Как измерить эффективность внедрения CRM.

Хотите такой же результат в своём бизнесе?

Оставьте заявку — обсудим вашу задачу и предложим решение.

Получить консультацию

Автор: Александр Шпеттер — основатель FOCUSIRUI, эксперт по автоматизации бизнеса и CRM. 12 лет в продажах и построении систем.